Co-creación de productos entre empresa y clientes

Diseñar aprovechando ideas del público es una nueva tendencia que la publicación especializada Trendwatching ha llamado “customer-made”. La tendencia marca una ruptura violenta con el anterior modelo de creación, de adentro de la empresa, hacia afuera. La tendencia se afianza no tanto porque todo tenga que ser, o vaya a ser, co-creado en el futuro, sino porque aprovechar las experiencias, habilidades e ingenio de cientos de millones de consumidores en todo el mundo es un enfoque totalmente diferente de aquel proceso introspectivo, donde las innovaciones de las empresas productoras se imponía al público consumidor en todos los rincones del planeta. Pero las tendencias no son nunca fenómenos repentinos sino procesos que evolucionan a lo largo del tiempo. Algunas merecen ser vigiladas durante años, especialmente si representan una nueva definición de lo que constituye valor para los consumidores. Según Trendwatching, la tendencia CUSTOMER-MADE, o sea crear con colaboración con los clientes, es una de las más interesantes para seguir. Los expertos definen el concepto "HECHO POR EL CLIENTE" diciendo que es "el fenómeno por el cual las empresas crean bienes, servicios y experiencias en íntima cooperación con consumidores creativos, aprovechando su capital intelectual, y dándoles a cambio una intervención directa en lo que se produce, fabrica, desarrolla, diseña, procesa, o se da en servicio." Dan, también, varias razones por las cuales a ambas partes podría interesarles la co-creación: En primer lugar, dicen, hay una cuestión de estatus: a la gente le gusta que la vean, le encanta hacer gala de sus habilidades o ideas creativas. Además, porque algo en lo que ha tenido participación activa (y por lo cual se los premia) debería garantizar productos, servicios y experiencias hechas a la medida de sus necesidades. Obtener una recompensa o incluso una ganancia por ayudar a una compañía a desarrollar "la futura gran novedad" es una tentación irresistible. Pero eso no es todo, parecería que, curiosamente, esta nueva modalidad estaría convirtiéndose en un gran vehículo para dar empleo, pues ayuda a las empresas a reclutar un diseñador original o un brillante estratega. Por último, están el placer y la satisfacción que se derivan de hacer y crear, especialmente si uno participa en la co-creación con marcas que uno admira y respeta. Lo que la tendencia "no es" No es recibir aportes sin contestarlos. No es "hágalo-usted-mismo". No es "customización", ni siguiera personalización, porque todas esas acciones tienen lugar después de que las empresas han decidido cuáles son las características básicas, qué productos, servicios y experiencias quieren entregar a los consumidores. Desarrollo del producto La forma más fácil en que las marcas pueden entrar al CUSTOMER-MADE y aprovechar el "cerebro de la humanidad" es anunciando concursos para el desarrollo de un producto o servicio, abiertos a los consumidores de todo el mundo. Las últimas ya realizadas van más allá de la trillada fórmula "envíenos una idea, gánese un premio y no espere que realmente hagamos algo con ella". El "Concept Lounge" de Nokia, realizado a mediados de 2005, invitaba a diseñadores en el Benelux a compartir ideas y diseño para un nuevo teléfono elegante y original que quería presentar la compañía. Le llegaron propuestas de todo el globo, y el ganador fue un diseñador turco, Tamer Nakisci. Su teléfono, el Nokia 888, tiene la forma de una banda metálica que se usa alrededor de la muñeca como si fuera una pulsera. Y lo que sirvió para un teléfono, sirvió también para el café. La competencia de diseño 2005 para Nespresso tenía como objetivo imaginar el futuro de los rituales del café y generó como resultado originalidades como la cafetera Nespresso InCar (para hacer y tomar café mientras se viaja en auto) y Nespresso Chipcard, una tarjeta que guarda las preferencias de los individuos que ser registran y, cuando las insertan en una máquina expendedora, se comunica con una base de datos central para preparar una taza de café personalizado. Fuente: Mercado